Für den Dialog etabliert sich neben Telefon und E-Mail das zwischenzeitlich bereits ganz normale Medium Social-Media und ist als neuer Zugangsweg zu Informationmen weiterhin in 2012 als Dauerbrenner in aller Munde. Social-Media ist kein Teufelszeug, die ersten Unternehmen setzen dieses normale Dialogmedium zwischenzeitlich als normales Werkzeug in der Kundenberatung und für den Kundenservice ein.

Gerade Hotels sollten Mitarbeiter für das Kommunikationswesen mit seinen Social-Network-Tools einsetzen, um der Zusammenarbeit dienlicher zu sein und um Gäste besser und zeitgerechter begegnen zu können. Was zuvor noch als Verbot klang, sollte besser in den täglichen Arbeitsablauf integriert werden, um Vorteile für das Tourismusunternehmen sicherstellen zu können.

Auch wenn Sie Social Media bis 2011 noch nicht in Ihr Online-Marketing implementiert haben sollten, Ihre Gäste befinden sich bereits seit langem dort: sie bloggen, posten, tweeten, sie fotografieren und kommentieren und tauschen sich in den sozialen Kanälen über ihre letzten Reisen und Hotelaufenthalte aus. Holen Sie Ihre Gäste spätestens nun sofort in den sozialen Kanälen ab, denn 2012 werden sich diese sozialen Netze beschleunigen und als nächster Schritt wird folgen: dort eine höhere Wertschöfpung in der Gäste- und Lieferantenbeziehung zu erzielen.

Wenn Sie als Hotelier hier nicht zuhören und antworten, werden Sie der Verlierer des Social Media Marketings sein.

Kommen Sie also mit Ihren potenziellen Netzwerken ins Gespräch und überlassen Sie Ihrem Wettbewerb nicht Ihren künftigen Hotelgast - sprechen Sie diesen dort an und holen ihn ab, egal wo er sich gerade befindet und vielleicht gerade ein Hotel, wie das Ihrige, sucht.

Der Beginn des Social Media kann allerdings auch bereits sein Ende bedeuten, denn die großen Medien sind bereits ebenso sozial geworden. Integrieren Sie Sprache, Apps, Bewertungssoftware, Monitoring, etc. und binden somit Ihre Gäste jenseits der Sozial-Media-Kanäle an Ihr Hotel.

• Wellnessmedia hat auf Twitter einen Wellpresso-Account eröffnet
• Wellpresso setzte auf Quantität, statt Masse und nahm nur gezielte Follower an
• Wellpresso wurde erst in den letzten 6 Monaten 2011 aktiv
• Wellpresso zwitscherte meist privat und erhielt damit einen großen Freundeskreis
• Wellpresso zwitscherte sich aktiv in die Herzen ihrer Follower
• Der Account Wellpresso stand in Deutschland nach knapp 5 Monaten auf Platz 1 im Tweetranking [387 KB]
• ... und das können auch Sie mit Ihrem Hotel erreichen, wenn sie aktiv sind und bleiben